Política de troca/devolução

Considerações Gerais

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente. Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado sem consulta prévia. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto: Embalagem aberta, com avarias ou produto avariado; Se, no entanto, o produto for recebido inadvertidamente, constatada a ocorrência de uma ou mais hipóteses descritas acima, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 48 h, através do e-mail sac@cearalentes.com.br ou Whatsapp 85 99245-9295. Se o produto recebido não estiver de acordo com o solicitado, faremos a troca sem nenhum custo para o cliente.


Devolução por Desistência
Para devolver um produto por arrependimento ou desistência, as seguintes condições deverão ser observadas: O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento; O produto deverá ser encaminhado em perfeito estado para Rua C, 114 Luciano Cavalcante – Fortaleza - CE - CEP 60.810-580, na embalagem original, sem uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do manual e todos os seus acessórios; O prazo para cancelar o pedido é de até 15 dias úteis. Vale lembrar que o valor a ser cancelado será apenas do produto, os custos de envio não estão incluso no cancelamento. Produto com defeito Se o produto (lentes de contato) adquirido apresentar defeito dentro dos 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento, o cliente deverá entrar em contato com a loja e comunicar a ocorrência para obter esclarecimentos. Não serão considerados para efeito de garantia: rasgos, fissuras, fungos, manuseio inapropriado, produtos de assepsia inadequados, proteínas e ou bactérias. Para efeito de troca ou análise do produto é necessário que as embalagens originais sejam guardadas (vidros, blisters e ou lacres metálicos). Produtos devolvidos deverão estar sem violação do lacre original do fabricante, isso é, sem nenhuma intervenção que implique na perda de garantia, acompanhados de manual, todos os acessórios e preferencialmente na embalagem original. Todos os produtos passarão por uma prévia análise e caso seja constatado a ausência de defeito ou descumprimento de alguma das condições descritas no tópico anterior, o produto será reenviado ao cliente e será cobrado o frete de reenvio. Produtos com defeitos enviados ao fabricante têm prazo de até 30 dias para análise. Demais produtos o período de garantia pode variar conforme o fornecedor.


Lentes Coloridas
Não nos responsabilizamos pelo resultado final da cor. As fotos/imagens são fornecidas pelos próprios fabricantes e portanto são meramente ilustrativas, podendo não atingir o resultado esperado de acordo com a cor que está descrita na página do produto.